Ihre Herausforderung
Einzigartigkeit in einem vergleichbaren Serviceumfeld
Trotz technischer Vergleichbarkeit die #1 im Kopf Ihres Kunden zu sein, wird zu einem zunehmend wettbewerbsentscheidenden Faktor.
Die Bindung von qualifizierten, serviceorientierten Mitarbeitenden erweist sich als eine weitere Herausforderung.
Und Serviceverantwortliche müssen die bisherige Produktfokussierung, in die Serviceerwartung der Kunden transformieren und ihre Mitarbeitenden in diesem Veränderungsprozess begleiten.
Mein Beratungsangebot stützt sich deshalb auf drei Elemente:
Strategische, innovative Serviceportfolio Entwicklung – für eine effektive Differenzierung.
Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen zur Förderung und Personalentwicklung Ihres Serviceteams.
Individuelle Coachings und Workshops
Trotz technischer Vergleichbarkeit die #1 im Kopf Ihres Kunden zu sein, wird zu einem zunehmend wettbewerbsentscheidenden Faktor.
Die Bindung von qualifizierten, serviceorientierten Mitarbeitenden erweist sich als eine weitere Herausforderung.
Und Serviceverantwortliche müssen die bisherige Produktfokussierung, in die Serviceerwartung der Kunden transformieren und ihre Mitarbeitenden in diesem Veränderungsprozess begleiten.
Mein Beratungsangebot stützt sich deshalb auf drei Elemente:
Strategische, innovative Serviceportfolio Entwicklung – für eine effektive Differenzierung.
Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen zur Förderung und Personalentwicklung Ihres Serviceteams.
Individuelle Coachings und Workshops
Das sind genau Ihre Themen? Dann lassen Sie uns gerne sprechen!
Die Terminbuchung findet über OnceHub statt. Hinweise zum Datenschutz.
Fakt ist, Maschinen- und Anlagenbauer konkurrieren im Customer Service zukünftig auf Basis von positiven Kundenerfahrungen, denn
- die individuellen Erlebnisse und Erfahrungen Ihres Kunden haben die gleiche Gewichtung, wie das Produkt.
- Produkte sind oftmals technologisch vergleichbar, die Kundenerfahrungen jedoch sind einmalig und schwer nachzuahmen.
- die Kundenerfahrung hat zukünftig einen entscheidenden Einfluss auf den Serviceerfolg.
- Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt beeinflussen maßgeblich die Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verbinden.
- die Basis für positive Kundenerfahrungen ist eine ausgeprägte Servicementalität im gesamten Team, bei der die Kundenzentrierung stets im Vordergrund steht
Nachhaltig Kundenbindung erreichen und Wettbewerbsvorteile erzielen sind Themen, die häufig den Handlungsbedarf in angrenzenden Themenfeldern Ihres Serviceteams widerspiegeln. Beispielsweise Kommunikation und Servicementalität.
Meine langjährige praktische Service Management Erfahrung im gesamten After Sales Service, sowie im Coaching und der Entwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften ermöglicht es mir, meinem Auftraggebern zielführende und individuell zugeschnittene Lösungen anzubieten.
Damit schaffen wir gemeinsam die Grundlage für eine effektive Wettbewerbsdifferenzierung und profitables Wachstum. Und begleiten Ihre Serviceverantwortlichen und Teams in den erforderlichen Transformationsprozessen.
Das wirkt sich nachhaltig auf Ihre Kundenbindung und die langfristige Kundenzufriedenheit aus.
Mehrwert schaffen
durch Fokus auf die Kundenperspektive
Zusammen bringen wir die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden, mit einem kundenorientieren Service Portfolio in Einklang.
Mit meinem Ansatz möchte ich Ihr Unternehmen genau in den Feldern unterstützen, in denen ich mit meiner Service Management- und Führungserfahrung authentisch, souverän und umsetzungsstark agiere.
Schwerpunkte
Optimierung des Serviceportfolios
Analyse des Status Quo
Betrachtung des erzielbaren Wachstumspotentials
Optimierung der Kundenreise
Entwicklung eines kunden-orientierten Serviceportfolios
Erhöhung der Mitarbeiterbindung
Personalentwicklung
Führungskräftecoaching
Team Workshops
Kommunikation
Ihr Nutzen
Ein kundenzentriertes Serviceangebot, das Ihre Kunden begeistert.
Transparenz über Ihr Wachstumspotential.
Eine kundenorientierte Serviceorganisation.
Steigerung der Kundenbindung.
Schwerpunkte
Ihr Nutzen
Optimierung des Serviceportfolios
Analyse des Status Quo
Betrachtung des erzielbaren Wachstumspotentials
Optimierung der Kundenreise
Entwicklung eines kunden-orientierten Serviceportfolios
Erhöhung der Mitarbeiterbindung
Personalentwicklung
Führungskräftecoaching
Team Workshops
Kommunikation
Ein kundenzentriertes Serviceangebot, das Ihre Kunden begeistert.
Transparenz über Ihr Wachstumspotential.
Eine kundenorientierte Serviceorganisation.
Steigerung der Kundenbindung.
Das regelmäßige Service Memo für den Maschinen – und Anlagenbau
Der Erfolgsfaktor für begeisterte Kunden ist und bleibt ein exzellenter After Sales Service.
Mit dem Service Memo folgen wir dem Motto „Die #1 im Kopf Ihres Kunden werden“ und versorgen Sie regelmäßig mit Praxistipps, Erfahrungsberichten und Impulsen für Ihren Erfolg im tägliches Service Geschäft.
Wir freuen uns, wenn Sie das Memo bei Gefallen auch an Kollegen und Mitarbeiter weiterleiten.
Jetzt kostenlos für das SPOT ON! Service Memo anmelden:
Exzellenter Service
aus Kundensicht macht Sie einzigartig
In den folgenden Themen unterstützte ich Ihr Unternehmen dabei, im Service Management mehr Service Erfolg durch konsequente Kundenzentrierung zu generieren.
Wissen Sie, welche Dienstleistungen Ihre Kunden erwarten? Und bieten Sie diese bereits an? Oder gibt es noch Handlungsbedarf?
In meinem vierstufigen Programm betrachten wir, ausgehend vom Status Quo, nicht nur mögliche Umsatzpotenziale. Sondern vor allem, wie Sie ihre Kunden langfristig begeistern können und deren Erwartungen mit Ihren Dienstleistungen übertreffen.
Darauf aufbauend entwickeln wir einen kundenorientierten Service Vertrieb mit einem Angebot, das Ihre Kunden langfristig begeistert.
Kurzum – den Weg, um sich als #1 im Kopf Ihres Kunden zu verankern!
In Projekten der Personal- und Führungskräfteentwicklung starten wir mit einer eingehenden Analyse Ihrer Ausganssituation.
Aus Ihrem Zielbild und der Zieldefinition leiten wir gemeinsam Maßnahmen ab. Dafür erarbeite ich Ihnen im nächsten Schritt passgenaue Konzepte und Umsetzungsstrategien und begleite die Realisierung.
Bei kurzfristigem Bedarf oder im Rahmen von Projekten stehe ich Ihnen auch als Interimslösung zur Seite.
Im Coaching reflektieren wir aktuelle Situationen rund um den Führungs- und Servicealltag und erarbeiten konkrete Lösungswege. Ihre Führungskräfte gelangen an Hand von Impulsen und Erfahrungsaustausch zu einer anderen Perspektive und werden so in die Lage versetzt, Situationen aus eigenen Ressourcen zielführend zu lösen.
Im Rahmen von Team Workshops begleite ich Führungskräfte und deren Serviceteams dabei, den Wandel von der produktzentrierten zur kundenzentrierten Serviceorganisation aktiv zu gestalten und umzusetzen.
Alle Projekte werden individuell auf Ihre Unternehmens- gegebenheiten konzipiert.
Die Terminbuchung findet über OnceHub statt. Hinweise zum Datenschutz.
Corinna Zygowski
M.Sc. | Mentorin | Business Coach
Vor meiner Selbstständigkeit als Berater und Coach war ich über viele Jahre im operativen und strategischen Service Management tätig.
Zwei Themen, die mich in unterschiedlichen Branchen immer begleitet haben, sind die aktive Gestaltung der Servicementalität im Team und die strategische Weiterentwicklung des Servicebereiches.
Mich fasziniert am Kundenservice, Teil der Lösung zu sein und diese aktiv zu gestalten. Gewohnte Pfade bewusst zu verlassen und neue, innovative Ansätze zu entdecken, um im Kundenservice erfolgreich neue Wege zu gehen.
Die Herausforderung, mich stets auf unterschiedliche Themenstellungen und Unternehmensgegebenheiten einzulassen und individuelle Lösungen auszuarbeiten, reizt mich an meiner Beratungsaufgabe.
- Auf- und Ausbau von Vertriebsabteilungen im Kundenservice
- Entwicklung und strategische Planung des Serviceportfolios
- Konzeption, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungsinnovationen
- Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Erstellung von Vermarktungsstrategien
- Ausarbeitung, Erstellung und Verhandlung von Service- bzw. Partnerverträgen
- Erstellung und Einführung eines KPI basierten Servicereportings
- Schulung und Entwicklung von Führungskräften
- Coaching von Führungsnachwuchskräften
- Recruiting, Onboarding und Qualifizierung neuer Servicemitarbeiter
- Konzeption einer strategischen Personalplanung
Aus dem Blog
Impulse, Tipps und konkrete Umsetzungsideen für Ihren Service!
Service Design ist inzwischen eine bewährte Methode, um gezielt neue Dienstleistungen zu entwickeln und zur Marktreife zu bringen. Doch was genau ist Service Design?
Fakt ist - kein Unternehmen kommt heute komplett ohne Servicekennzahlen aus, mit denen die Organisation und die Qualität des Unternehmens gemessen, analysiert und visualisiert wird.. Auch wenn es die EINE Kennzahl aus der Sie alle herauslesen können, was in ihrem Unternehmen gerade los ist, schlichtweg nicht gibt.
Weiterentwicklung egal ob beruflich oder persönlich macht ein bewusstes Verlassen der Komfortzone unerlässlich. Die gute Nachricht ? Für das Verlassen der Komfortzone sind nicht gleich lebensverändernde Schritte notwendig.
Wagen Sie einem Blick in Ihren Kalender: Wie viele Zeit verbringen Sie in Meetings? Und welcher Anteil davon sind effektives Meetings mit einem Ergebnis?
Wieder eine Präsentation die zum Gähnen langweilig ist? Es geht auch anders - kurz, knapp, zielgerichtet und so, das Ihre Zuhörer hinterher sagen: "genial präsentiert".
Warum schaffen es einzelne Anlagenbauer durch ihre Servicestrategien die Marktposition auszubauen? Und wie gelingt Ihnen das? Das Erfolgsgeheimnis: ein aktiver Auf- und strategischer Ausbau des ertragreichen After Sales Geschäftes.
Mit dem Maschinenbau verbinden die wenigsten innovative, moderne und vor allem digitale Vertriebsstrategien und Vertriebswege. Doch gerade die zunehmende Digitalisierung stellt die Branche vor komplett neue Herausforderungen im Vertrieb.
Die offene Stelle ist besetzt und die Kandidat:in passt perfekt zum Unternehmen. Bald soll es losgehen mit der Zusammenarbeit - der erste Arbeitstag steht unmittelbar bevor. Wie können Sie für alle Beteiligten - aber vor allem für den/die neue Kolleg:in im Team - den Tag perfekt gestalten?
Umsätze und Erträge aus dem After Sales Service gewinnen angesichts sinkender Margen im Neugeschäft zunehmend größere Bedeutung im Maschinen- und Anlagenbau. Um die Umsatzpotenziale optimal auszuschöpfen, brauchen Sie eine gezielte Service Strategie. Eine - die vor allem den wichtigen Eckpfeiler Kundenbindung prominent in den Fokus rückt.
Sichern Sie sich Serviceerfolg durch die richtige Qualifikation und machen Sie ihre Mitarbeiter fit für die Herausforderungen der Zukunft.
Herausragender Service ist heute schon ein entscheidenden Erfolgsfaktor im Maschinenbau. Für ein nachhaltiges Servicewachstum ist es entscheidend, das Sie ihre Position im Service kennen und Trends und Entwicklungen frühzeitig erkennen, um Ihr Servicepotenzial optimal darauf auszurichten.
Den Herausforderungen im After Sales Service effektiv begegnen und die Chancen bestmöglich nutzen. Wie das geht? Dazu gibt Ihnen der Blogartikel wertvolle Ansätze.
Die erste Führungsaufgabe steht in den Startlöchern und damit der erste Tag im neuen Job. Doch wer sind die Menschen, mit denen du es in Zukunft in deinem Team und im Unternehmen zu tun haben wirst ?
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