Corinna Zygowski | Customer Service durch die Kundenbrille
Corinna Zygowski | In einem Büro sitzend mit Laptop
Corinna Zygowski vor einer Glasfront mit Blick in die Ferne
Corinna Zygowski vor einer Metawand mit einem Block
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Serviceberatung für den Maschinenbau

Mit einem Customer Service durch die Kundenbrille.

Für nachhaltige Kundenbindung.
Strategische Wettbewerbsvorteile.
Profitables Wachstum.

Heute Schon in den Schuhen Ihres Kunden gelaufen?
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Serviceberatung für den Maschinenbau

Für nachhaltige Kundenbindung.
Strategische Wettbewerbsvorteile.
Profitables Wachstum.

Mit einem Customer Service
durch die Kundenbrille

Heute Schon in den Schuhen Ihres Kunden gelaufen?
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Ihre Herausforderung

Einzigartigkeit in einem vergleichbaren  Serviceumfeld

Trotz technischer Vergleichbarkeit die #1 im Kopf Ihres Kunden zu sein, wird zu einem zunehmend wettbewerbsentscheidenden Faktor.

Die Bindung von qualifizierten, serviceorientierten Mitarbeitenden erweist sich als eine weitere Herausforderung.

Und Serviceverantwortliche müssen die bisherige Produktfokussierung, in die Serviceerwartung der Kunden transformieren und ihre Mitarbeitenden in diesem Veränderungsprozess begleiten.

Mein Beratungsangebot stützt sich deshalb auf drei Elemente:

Strategische, innovative Serviceportfolio Entwicklung – für eine effektive Differenzierung.

Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen zur Förderung und Personalentwicklung Ihres Serviceteams.

Individuelle Coachings und Workshops

Trotz technischer Vergleichbarkeit die #1 im Kopf Ihres Kunden zu sein, wird zu einem zunehmend wettbewerbsentscheidenden Faktor.

Die Bindung von qualifizierten, serviceorientierten Mitarbeitenden erweist sich als eine weitere Herausforderung.

Und Serviceverantwortliche müssen die bisherige Produktfokussierung, in die Serviceerwartung der Kunden transformieren und ihre Mitarbeitenden in diesem Veränderungsprozess begleiten.

Mein Beratungsangebot stützt sich deshalb auf drei Elemente:

Strategische, innovative Serviceportfolio Entwicklung – für eine effektive Differenzierung.

Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen zur Förderung und Personalentwicklung Ihres Serviceteams.

Individuelle Coachings und Workshops

Das sind genau Ihre Themen? Dann lassen Sie uns gerne sprechen!

Die Terminbuchung findet über OnceHub statt. Hinweise zum Datenschutz.

Fakt ist, Maschinen- und Anlagenbauer konkurrieren im Customer Service zukünftig auf Basis von positiven Kundenerfahrungen, denn

  • die individuellen Erlebnisse und Erfahrungen Ihres Kunden haben die gleiche Gewichtung, wie das Produkt.

  • Produkte sind oftmals technologisch vergleichbar, die Kundenerfahrungen jedoch sind einmalig und schwer nachzuahmen.

  • die Kundenerfahrung hat zukünftig einen entscheidenden Einfluss auf den Serviceerfolg.

  • Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt beeinflussen maßgeblich die Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen verbinden.

  • die Basis für positive Kundenerfahrungen ist eine ausgeprägte Servicementalität im gesamten Team, bei der die Kundenzentrierung stets im Vordergrund steht

Nachhaltig Kundenbindung erreichen und Wettbewerbsvorteile erzielen sind Themen, die häufig den Handlungsbedarf in angrenzenden Themenfeldern Ihres Serviceteams widerspiegeln.  Beispielsweise Kommunikation und Servicementalität. 

Meine langjährige praktische Service Management Erfahrung im gesamten After Sales Service, sowie im Coaching und der Entwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften ermöglicht es mir, meinem Auftraggebern zielführende und individuell zugeschnittene Lösungen anzubieten.

Damit  schaffen wir gemeinsam die Grundlage für eine effektive Wettbewerbsdifferenzierung und profitables Wachstum. Und begleiten Ihre Serviceverantwortlichen und Teams in den erforderlichen Transformationsprozessen.

Das wirkt sich nachhaltig auf Ihre Kundenbindung und die langfristige Kundenzufriedenheit aus. 

Mehrwert schaffen

durch Fokus auf die Kundenperspektive

Zusammen bringen wir die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden, mit einem kundenorientieren Service Portfolio in Einklang.

Mit meinem Ansatz möchte ich Ihr Unternehmen genau in den Feldern unterstützen, in denen ich mit meiner Service Management- und Führungserfahrung authentisch, souverän und umsetzungsstark agiere.

Corinna Zygowski am Scheibtisch vor Laptop

Schwerpunkte

Optimierung des Serviceportfolios

Analyse des Status Quo

Betrachtung des erzielbaren Wachstumspotentials

Optimierung der Kundenreise

Entwicklung eines kunden-orientierten Serviceportfolios

Erhöhung der Mitarbeiterbindung

Personalentwicklung

Führungskräftecoaching

Team Workshops

Kommunikation

Ihr Nutzen

Ein kundenzentriertes Serviceangebot, das Ihre Kunden begeistert.

Transparenz über Ihr Wachstumspotential.

Eine kundenorientierte Serviceorganisation.

Steigerung der Kundenbindung.

Schwerpunkte

Ihr Nutzen

Optimierung des Serviceportfolios

Analyse des Status Quo

Betrachtung des erzielbaren Wachstumspotentials

Optimierung der Kundenreise

Entwicklung eines kunden-orientierten Serviceportfolios

Erhöhung der Mitarbeiterbindung

Personalentwicklung

Führungskräftecoaching

Team Workshops

Kommunikation

Ein kundenzentriertes Serviceangebot, das Ihre Kunden begeistert.

Transparenz über Ihr Wachstumspotential.

Eine kundenorientierte Serviceorganisation.

Steigerung der Kundenbindung.

Logo Service Meme Spot on

Das regelmäßige Service Memo für den Maschinen – und Anlagenbau

Der Erfolgsfaktor für begeisterte Kunden ist und bleibt ein exzellenter After Sales Service.

Mit dem Service Memo folgen wir dem Motto „Die #1 im Kopf Ihres Kunden werden“ und versorgen Sie regelmäßig mit Praxistipps, Erfahrungsberichten und Impulsen für Ihren Erfolg im tägliches Service Geschäft.

Wir freuen uns, wenn Sie das Memo bei Gefallen auch an Kollegen und Mitarbeiter weiterleiten.

Jetzt kostenlos für das SPOT ON! Service Memo anmelden:

Exzellenter Service

aus Kundensicht macht Sie einzigartig

In den folgenden Themen unterstützte ich Ihr Unternehmen dabei, im Service Management mehr Service Erfolg durch konsequente Kundenzentrierung zu generieren.

Wissen Sie, welche Dienstleistungen Ihre Kunden erwarten? Und bieten Sie diese bereits an? Oder gibt es noch Handlungsbedarf?

 

In meinem vierstufigen Programm betrachten wir, ausgehend vom Status Quo, nicht nur mögliche Umsatzpotenziale. Sondern vor allem, wie Sie ihre Kunden langfristig begeistern können und deren Erwartungen mit Ihren Dienstleistungen übertreffen.

 

Darauf aufbauend entwickeln wir einen kundenorientierten Service Vertrieb mit einem Angebot, das Ihre Kunden langfristig begeistert.

 

Kurzum – den Weg, um sich als #1 im Kopf Ihres Kunden zu verankern!

In Projekten der Personal- und Führungskräfteentwicklung starten wir mit einer eingehenden Analyse Ihrer Ausganssituation.

 

Aus Ihrem Zielbild und der Zieldefinition leiten wir gemeinsam Maßnahmen ab. Dafür erarbeite ich Ihnen im nächsten Schritt passgenaue Konzepte und Umsetzungsstrategien und begleite die Realisierung.

 

Bei kurzfristigem Bedarf oder im Rahmen von Projekten stehe ich Ihnen auch als Interimslösung zur Seite.

Im Coaching reflektieren wir aktuelle Situationen rund um den Führungs- und Servicealltag und erarbeiten konkrete Lösungswege. Ihre Führungskräfte gelangen an Hand von Impulsen und Erfahrungsaustausch zu einer anderen Perspektive und werden so in die Lage versetzt, Situationen aus eigenen Ressourcen zielführend zu lösen.

 

Im Rahmen von Team Workshops begleite ich Führungskräfte und deren Serviceteams dabei, den Wandel von der produktzentrierten zur kundenzentrierten Serviceorganisation aktiv zu gestalten und umzusetzen.

Alle Projekte werden individuell auf Ihre Unternehmens- gegebenheiten konzipiert.

Corinna Zygowski vor einer Glastüre

Die Terminbuchung findet über OnceHub statt. Hinweise zum Datenschutz.

Corinna Zygowski

M.Sc. | Mentorin | Business Coach

Vor meiner Selbstständigkeit als Berater und Coach war ich über viele Jahre im operativen und strategischen Service Management tätig.

Zwei Themen, die mich in unterschiedlichen Branchen immer begleitet haben, sind die aktive Gestaltung der Servicementalität im Team und die strategische Weiterentwicklung des Servicebereiches.

Mich fasziniert am Kundenservice, Teil der Lösung zu sein und diese aktiv zu gestalten. Gewohnte Pfade bewusst zu verlassen und neue, innovative Ansätze zu entdecken, um im Kundenservice erfolgreich neue Wege zu gehen.

Die Herausforderung, mich stets auf unterschiedliche Themenstellungen und Unternehmensgegebenheiten einzulassen und individuelle Lösungen auszuarbeiten, reizt mich an meiner Beratungsaufgabe.

  • Auf- und Ausbau von Vertriebsabteilungen im Kundenservice
  • Entwicklung und strategische Planung des Serviceportfolios
  • Konzeption, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungsinnovationen
  • Markt- und Wettbewerbsanalysen
  • Erstellung von Vermarktungsstrategien
  • Ausarbeitung, Erstellung und Verhandlung von Service- bzw. Partnerverträgen
  • Erstellung und Einführung eines KPI basierten Servicereportings
  • Schulung und Entwicklung von Führungskräften
  • Coaching von Führungsnachwuchskräften
  • Recruiting, Onboarding und Qualifizierung neuer Servicemitarbeiter
  • Konzeption einer strategischen Personalplanung

Aus dem Blog

Impulse, Tipps und konkrete Umsetzungsideen für Ihren Service!

Kontakt

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie ich Sie unterstützen kann.

Sie erreichen mich einfach und direkt – mit einem Klick auf die E-Mailadresse

Josephsplatz 8
90403 Nürnberg